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南京市秦淮区王阿姨家政服务部

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做好医院物业保洁的管理服务工作

文章来源: 南京家政 发表时间: 2018-12-13 10:55

  保障物业公司保洁服务符合医院工作的要求,在新物业进驻后,医院结合工作实际加强对其监管,使其工作逐步向制度化、标准化、精细化、科学化迈进。经验与做法如下:

1.医院行使监管职能

1.1医院领导高度重视对物业监管工作

后勤院长亲自督导检查,定期现场查看环境卫生等保洁服务情况等,指示严格监管、合理调整物业工作流程、及时反馈存在的问题并限期整改。

1.2成立监管小组

监管小组设立在后勤保障部,设专职人员4人,负责对物业的监管工作,分工明确,责任到人。
 


1.3建章立制

制定物业监管工作制度、物业监管工作职责、检查工作流程及工作计划,并根据医院发展的需要,不断完善。

1.4落实监管职责

1.4.1监督检查

定期监督检查物业合同约定的内容:核查耗材、消毒剂使用总量、设备配备情况、物业人员岗位资质情况;监督物业规章制度、工作计划、工作流程的制定和执行情况等。依据物业委托合同中的《保洁服务质量检查标准》对保洁工作按计划进行检查,对重点区域、重点时段进行重点检查。《保洁服务质量检查标准》包括10项内容:岗位责任制落实、员工形象和纪律、作业规范、以病人为中心服务、消毒隔离规范、清洁终末质量、培训及监管、保洁工具及物耗管理、医用及生活垃圾管理、控烟及安全管理。

1.4.2问题反馈及整改

发现问题现场反馈,重要问题发放整改通知单。对个性问题要求及时整改;对共性问题要求制定整改计划,限期整改,监管人员如期追踪检查整改效果。建立问题台账,实行闭环管理。

1.4.3评价及改进

每月进行综合评分,每季度进行满意度调查;定期向物业通报服务质量现状,帮助其分析存在的问题,指导其制定解决方案;根据医院各科室工作需求及医院感染管理相关要求,指导物业修订保洁作业流程,并不断改进和完善;协调物业与相关科室的关系,及时结合工作实际对物业各岗位进行合理化调整,提高服务质量及满意度。

1.4.4按照合同条款执行扣罚

每月按照《保洁服务质量检查标准》考核,满分为100分,其95分达标,服务满意率95%达标。如考核在95分以下(不含95分),每扣5分,扣罚1000元;满意率在95%以下(不含95%),每降低5个百分点,扣罚1000元。

1.4.5增进医院与物业的沟通

日常工作及时沟通,每两周召开物业工作会议,通报物业服务质量现状及考核结果,帮助物业分析存在的问题及解决方案;及时解决物业工作中需要院方配合及沟通的问题;协调物业与科室之间的关系。

2.保洁服务的具体要求

结合医院卫生要求与就诊环境,我院特制定如下要求:

(1)保洁服务的目标:营造整洁、安全、符合院感要求的医院环境,提高患者及医护人员对医院环境的满意度;

(2)有完善的保洁工作标准化服务体系,达到工具标准化、操作标准化、服务标准化;有完善的管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、质量控制标准、岗位责任制、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行;在保洁管理工作中能不断创新;

(3)按区域设立保洁责任人,保证岗位人员数量,有缺勤人员及时补充,不得影响保洁工作。物业管理人员负责监管服务区卫生质量;

(4)有对保洁员业务、医院感染知识、安全知识、服务礼仪等培训计划,定期进行培训及考核;对新入职的保洁员有培训计划,考核达标上岗;

(5)保洁员仪表整洁、统一着装、佩戴胸牌;热情服务、语言文明;坚守岗位,操作规范;在工作时间不得做工作以外的事情,不得积攒和贩卖废品;

(6)按时清洁、巡视服务区的卫生,保证医院各区域环境、设施、用具等整洁。公共区域、门诊、病房按照正常保洁程序工作,特殊区域按照甲方要求工作。工作中严格执行消毒隔离制度,符合院感要求,达到甲方各项检查标准;

(7)地面光洁无尘土及杂物;PVC地面无污渍及烟烫痕迹、石材地面无污渍,每季度专业保养,作好记录;地毯无灰尘,每周专业吸尘清洁;楼梯及扶手光洁无尘;墙面目视无明显灰尘及污渍;顶棚目视无明显灰尘及蜘蛛网;门窗清洁,玻璃清洁光亮,玻璃内侧每周擦拭一次;窗帘、窗台无灰尘;各类家具整洁、无灰尘;垃圾箱整洁、及时清空、更换塑料袋;其他附属设备设施清洁;

(8)洗手间无异味并定期投放除味剂;地面清洁无积水及污渍;大小便池及洗手盆清洁无污渍并保持本色;水龙头光洁并保持本色;手盆台面清洁无水迹;镜面光亮无污渍;门及隔断板、烘手器、皂液盒、卷纸器、纸篓等清洁并保持本色;

(9)室内地面清扫应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理,不得使用扫把;为防止交叉感染,要求每天必须对尘推布片和拖布片按规范消毒,使用专用的洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干;拖布片按房间数量备足;

(10)病床、床旁桌椅及餐板每日清洁;擦拭病人用床旁桌及餐板,必须做到一桌一巾,一用一消毒;病人出院时,病床、床旁桌椅及餐板、储物柜等及时彻底清洁并消毒;

(11)各类清洁用具按院感要求实行严格清洁消毒,防止交叉感染,做到分类使用,分类摆放,使用色标或字标等标识进行区分;

(12)室外区域路面清洁干净;垃圾桶清洁,倾倒及时;全天巡回保洁;及时清除路面积水、冰雪;遇有雨雪天气,大门内外地面有防滑设施和提示;定期修整和养护花草,保持美观;

(13)保洁员有劝阻吸烟人员的义务,控烟区禁烟标识清楚,不得摆放烟具,不得有烟头、烟味;室外地面不得有烟头,固定吸烟区烟盒倾倒及时,保持清洁;

(14)医用废物严格管理,收集时注意检查医用垃圾袋封袋严密、标识清晰完整,按医院要求及时运送到指定地点,使用专用电梯运送并负责电梯的清洁消毒;医用垃圾桶定期消毒,保持清洁;严禁私自留存、倒卖医用废物,一经发现按相关规定对物业及个人进行处罚;

(15)生活垃圾分类管理,垃圾桶定期清洁,桶内污物不超过2/3满,及时收集,负责运送到指定地点;使用专用电梯运送并负责电梯的清洁消毒;

(16)有计划为各科室拆装窗帘和隔帘,常规每年二次,特殊科室根据科室需求决定;

(17)协助医院做好节能工作,水房、洗手间、洗澡间等有长流水、下水不通情况及时报修;负责区域内电灯及时开关;

(18)保洁所需的清洁剂、洗涤剂、消毒剂、除味剂、地面保护药剂、生活垃圾袋等耗材,必须是通过国家卫生部门审批的环保型消耗品,且符合院感要求。
 


3.指导物业细化各项工作

3.1根据科室需求调整保洁员岗位

包括保洁员岗位人数、责任区、上岗时间、工作弹性时间、人员素质等。

3.2根据科室需求制定工作流程

对各区域、各部位,按需要进行日清洁、周清洁或月清洁,列入保洁工作日程、周程或月程,由科室认证,物业监管人员审核通过。

3.3制定保洁工作流程20类

包括门诊诊室、门诊卫生间、门诊公共区、门诊夜班、普通病区、病房夜班、层流病房、神经外科监护室、呼吸重症监护室、新生儿科病区、新生儿科生活区、手术室术间、手术室洁净走廊、手术室生活区及行政办公区、分娩室、产科手术室、门诊各小手术室、专项保洁、垃圾运送、拖布洗涤中心的工作流程。

4.保洁工作改进情况

4.1调整部分科室保洁员上岗时间

保洁人员到岗时间由7:00调至6:30到岗,门诊中午保洁员弹性排班,保证中午有保洁员在岗。

4.2保洁员培训方面

不断改进培训方法,根据科室的实际情况进行个性化培训,注重现场培训和岗前培训等,使保洁员不按照工作流程工作、保洁用具使用不规范、消毒隔离工作不规范等问题,得到有效改进。

4.3保洁工具管理方面

规范了保洁用具的使用、标识及摆放,采取一室一用地巾片拖地,集中清洗消毒;各区域用抹布分色使用、消毒管理等;手术室的抹布、地巾做到一室一用,配备三倍的数量,用专用洗衣机清洗及烘干,由手术室负责消毒后使用;工作人员生活区保洁用具严格区分,专用、专放管理。

4.4计划性清除卫生死角

对医院多年未清洁的卫生死角区域、理石墙面、地面、地胶、天棚等,制定清洁工作计划进行彻底清洁。

4.5打造标准化管理模式

员工形象标准化、作业流程标准化、培训考核标准化、保洁用具使用及摆放标准化、消毒隔离标准化、污洗间人走灯灭节能管理及设置标准化、拖布洗涤流程标准化、垃圾管理标准化等。

4.6完善各种标识

张贴各种节能标识、电灯开关标识、出入门及通道引导标识等。

4.7改进物业与科室沟通

明确物业管理人员分工,建立联系卡,主动征求科室意见,及时解决科室需求,目前已得到认可。

结论

(1)医院高度重视对物业保洁项目的监管工作,使此项工作质量能够不断提高。

(2)监管工作制度健全,检查监督保持常态化;物业委托合同约定的内容细致可行。

(3)监管人员工作认真、负责,善于发现问题,了解医院对保洁工作的需求。

(4)对出现的问题能够分析原因,协助物业从管理方面入手,提出解决办法,整改落实有效。

(5)医院物业双方沟通及配合良好。

(6)新物业接管后对其进行满意度调查3次,满意率从67.3%、76.09%上升至90%;满意率上升22.7%。